Atendimento de pedidos, catálogo e devoluções com limites claros sobre preço, troca e estorno.
Ponto de atenção Política de trocas e o Código de Defesa do Consumidor definem o que o agente pode prometer.
Responde onde está o pedido, abre trocas dentro da política e encaminha o restante para a equipe.
Não aprova trocas fora da política nem concede reembolso sem aprovação.
Estimativa: 3.000 consultas por mês × 4 min cada × 70% automatizáveis. Premissas ilustrativas; o Discovery Sprint mede os seus números reais.
Lê planilhas de fornecedores, padroniza atributos e prepara descrições para revisão.
Publica só depois de revisão humana e nunca altera preço.
Estimativa: 800 produtos por mês × 12 min cada × 80% automatizáveis. Premissas ilustrativas; o Discovery Sprint mede os seus números reais.
Cruza devoluções recebidas com pedidos e pagamentos e prepara os estornos.
Estornos acima do valor definido esperam aprovação.
Estimativa: 600 devoluções por mês × 6 min cada × 75% automatizáveis. Premissas ilustrativas; o Discovery Sprint mede os seus números reais.
Em 30 minutos avaliamos se faz sentido, o que pode dar errado e por onde começar. Sem custo e sem compromisso.
Respondemos em até 1 dia útil.
